TROCA E DEVOLUÇÃO
Para realizar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail abaixo seguindo todas as orientações a seguir.
A primeira troca é gratuita e deve ser solicitada dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.
Entre em contato pelo e-mail solicitando a troca ou devolução informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca.
Após a confirmação do direito de troca e a autorização do procedimento, o cliente deve enviar os itens nas seguintes condições:
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Todos os itens e documentos recebidos devem ser incluídos na encomenda;
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
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A etiqueta do produto deve permanecer intacta e fixada à peça;
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As imagens enviadas para a solicitação de troca/devolução devem ser reais, mostrando claramente a parte do produto com a etiqueta fixada.
Quando a mercadoria for recebida, o Departamento de Controle de Qualidade realizará uma inspeção para verificar as condições do produto. Se a análise for aprovada, a troca será realizada e será gerada apenas 1 etiqueta de devolução.
Após a devolução ser conferida, o prazo para reembolso é de 10 (dez) dias úteis, a contar da data de análise favorável da solicitação.
Importante estar ciente de que não é permitido alterar a forma de devolução.