POLÍTICA DE ENTREGA

O prazo padrão de postagem é de 2 dias úteis para produtos a pronta entrega após a confirmação do pagamento. Para peças fora de estoque ou encomendas, nosso prazo de postagem é de até 10 dias úteis. Você será sinalizado em todo o site dos produtos em a pronta entrega e fora de estoque. 

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O custo do envio é por conta do cliente, ele será calculado automaticamente para sua localidade, basta acessar o carrinho de compras e inserir seu CEP. Você verá as opções de entrega, valores e prazos disponíveis.

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DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Caso não consigamos atender à sua solicitação de mercadorias, informaremos você o mais rápido possível. Qualquer valor cobrado será devolvido integralmente à sua conta, e você será notificado por e-mail, no endereço fornecido no momento da compra. O reembolso será processado com a maior brevidade possível, mas podendo ocorrer dentro de um prazo de 30 dias úteis a partir da solicitação de cancelamento. Não nos responsabilizamos por oferecer compensações adicionais em razão da insatisfação gerada.

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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo e, caso tenha alguma dúvida ou questionamento, entre em contato conosco antes de finalizar sua compra. 

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Para efetuar troca e devolução acesse a página TROCA E DEVOLUÇÃO

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TROCA

A solicitação de troca deve ser registrada através do link acima, informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca. O prazo para comunicação de troca é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da mercadoria. Uma vez confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições: A encomenda deve conter todos os documentos recebidos; O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem; A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça. Após recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima.

Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será efetuada. Nesse caso, enviaremos um vale-trocas para o e-mail do cliente, que poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido, escolhendo as peças desejadas em nosso site. É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou estejam sem etiqueta. O frete da troca é custeado pela VITTOR GALENO, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço de devolução será informado durante o processo de troca, por e-mail. Cumpre ressaltar que, após o término do prazo estipulado, nos isentamos da responsabilidade referente ao frete da troca. Essa medida justifica-se pelo fato de que o período para solicitar a troca estipulado é de 7 (sete) dias úteis, sendo que, após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.

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DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, acesse a página TROCA E DEVOLUÇÃO  fornecendo através do e-mail os seus dados pessoais, os dados do pedido e o motivo da devolução. A comunicação deve ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Envie o produto em condições apropriadas, ou seja, sem uso e com a etiqueta intacta. O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, por meio do estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

 

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VALE-TROCAS

Todo cupom gerado internamente , seja por abatimento de valores, cancelamento de compras, etc. Terá o prazo de 30 dias para serem utilizados, expirando sem renovação após esse prazo.

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REEMBOLSO 

O reembolso será realizado através de estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente. O prazo de reembolso é de 10 (dez) dias úteis para todas as transações, a contar da data de análise favorável da solicitação. Em casos de estorno em cartão de crédito, pode levar até 60 (sessenta) dias para que apareça na fatura.

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